디비생명 고객센터 전화번호 및 상담 운영 시간 정보에 대해서 알아보겠습니다.
DB생명은 DB그룹 계열의 생명보험사로, 보험계약 대출부터 보험금 청구, 변액보험 펀드 관리까지 다양한 서비스를 제공하고 있는데요.
65세 이상 고객분들은 ARS 메뉴 선택 없이 전담 상담사와 바로 통화할 수 있는 서비스도 운영하고 있어서 어르신들도 편하게 이용할 수 있습니다.
DB생명 고객센터 전화번호
DB생명 대표 고객센터 전화번호는 1588-3131인데요.
전국 어디서나 지역번호 없이 이용할 수 있습니다.
| 구분 | 전화번호 | 비고 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1588-3131 | 평일 09:00~18:00 |
| 65세 이상 전용 | 1566-5909 | ARS 없이 전담 상담사 바로 연결 |
| 해외에서 연결 | +82-1588-3131 | 해외 체류 시 |
| 본사(강남) | 02-3011-4575 | 서울 강남구 테헤란로 432 DB금융센터 |
| 홈페이지 | www.idblife.com | 사이버창구 이용 가능 |
65세 이상 고객분들은 1566-5909로 전화하시면 ARS 메뉴를 거치지 않고 전담 상담사와 바로 통화할 수 있어서 훨씬 편하거든요.
대표번호 1588-3131로 전화하셔도 65세 이상으로 확인되면 자동으로 전담 상담사에게 연결됩니다.
상담 운영 시간
| 구분 | 운영 시간 |
|---|---|
| 상담원 연결 | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| ARS 자동응답 | 24시간 이용 가능 |
| 휴무일 | 토요일, 일요일, 공휴일 |
상담원 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능하고요.토요일이랑 공휴일은 쉽니다.
ARS 자동응답 서비스는 24시간 이용할 수 있어서 보험계약대출이나 보험료 납입 같은 자동화 서비스는 밤에도 처리할 수 있어요.
ARS 단축번호 안내
1588-3131로 전화하면 ARS 안내가 나오는데요.상담원과 바로 통화하고 싶으시면 0번을 누르시면 됩니다.
| 번호 | 서비스 |
|---|---|
| 1번 | 보험계약대출 (가능금액 조회, 신청, 이자납입, 상환, 내역조회) |
| 2번 | 보험금 (청구서 팩스발송, 청구방법, 구비서류 문자안내) |
| 3번 | 계약확인 (신규가입, 배당금 신청, 해지환급금 조회, 계약사항 문자안내) |
| 4번 | 보험료 납입 (납입내역 조회, 바로 납입, 가상계좌 발급, 자동이체 부활신청) |
| 5번 | 변액보험 (펀드변경, 적립금이전, 수익률·펀드 관련 문의) |
| 6번 | 비밀번호/증명서 (ARS 비밀번호, 증권, 납입증명서 발급) |
| 0번 | 상담사 연결 (대출·해약, 보험, 보험료납입, 계약사항 및 기타) |
보험금 청구 관련해서는 2번을 누르면 청구서 팩스 발송이나 구비서류 안내를 받을 수 있고요.
상담원과 직접 통화해서 보험금 청구를 하려면 2번 누른 뒤 0번을 누르시면 됩니다.
변액보험 가입자분들은 5번을 누르면 펀드 주치의 전문 상담 서비스를 받을 수 있으니까 펀드 변경이나 수익률 관련 궁금한 점이 있으시면 이용해보세요.
보이는 ARS 서비스
DB생명도 보이는 ARS 서비스를 제공하고 있는데요.
전화 연결 후 스마트폰 화면으로 메뉴를 보면서 선택할 수 있어서 음성 ARS보다 편합니다.
보이는 ARS를 이용하려면 DB생명 모바일창구 앱을 설치해두셔야 하는데요.
앱이 설치되어 있지 않거나 제대로 작동하지 않으면 앱을 재설치한 뒤 개인정보 이용 동의와 권한 허용을 해주시면 정상적으로 이용할 수 있습니다.
보험금 청구 방법
DB생명에서 보험금을 청구하는 방법은 여러 가지가 있는데요.
| 청구 방법 | 내용 |
|---|---|
| 모바일 앱 | DB생명 모바일창구 앱에서 사고보험금 메뉴 이용 |
| 홈페이지 | www.idblife.com 사이버창구에서 온라인 청구 |
| 전화 접수 | 1588-3131 (ARS 2번 → 0번) |
| 팩스 접수 | 청구서류를 팩스로 발송 |
| 우편 접수 | 서울 성동구 아차산로 17길 48 SK V1 401호, DB생명 보험금 접수 담당자 |
| 고객서비스센터 방문 | 전국 지점에서 직접 접수 |
콜센터 및 온라인으로 지급금을 신청할 경우 5천만원까지 처리가 가능하고요.
5천만원을 초과하는 경우에는 방문 또는 우편 접수로만 가능합니다.
모바일이나 홈페이지, 팩스로 접수하는 경우에는 오후 4시까지 접수된 건만 당일 접수 처리되고요.그 이후에 접수된 건은 다음 영업일에 처리되니까 참고하세요.
보험금 청구서류는 사고 발생일로부터 3년 이내에 접수해야 청구권이 소멸되지 않습니다.
주요 고객서비스센터(지점) 안내
대면 상담이 필요하시면 전국 고객서비스센터를 방문하실 수 있는데요.
주요 지점을 정리하면 아래와 같습니다.
| 지점 | 주소 |
|---|---|
| 서울 본사(강남) | 서울 강남구 테헤란로 432, DB금융센터 |
| 부산지점 | 부산 부산진구 중앙대로 709, 9층 |
| 대구지점 | 대구 중구 달구벌대로 2058, 18층 (송림빌딩) |
| 대전지점 | 대전 서구 대덕대로 239, 6층 (대교눈높이빌딩) |
| 광주지점 | 광주 서구 상무연하로 75, 6층 |
방문 전에 DB생명 홈페이지에서 상세정보의 보기 버튼을 눌러서 처리 가능한 업무와 이용시간을 꼭 확인해보시는 게 좋아요.
지점마다 운영 시간이랑 처리 가능한 업무가 다를 수 있거든요.
기타 상담 채널
| 채널 | 내용 |
|---|---|
| 카카오톡 | 카카오톡에서 ‘DB생명’ 채널 추가 → 챗봇 상담, 간단한 조회 가능 |
| 이메일 상담 | 홈페이지 → 고객센터 → 이메일 상담 메뉴 이용 |
| 사이버창구 | 홈페이지에서 인증서 로그인 후 증명서 발급, 계약 관리 |
전화 연결이 어려우시면 카카오톡에서 DB생명 채널을 추가해서 챗봇 상담을 이용하시는 것도 방법이에요.
간단한 계약 조회나 보험료 납입은 카카오톡이나 사이버창구에서도 처리가 가능합니다.
자주 묻는 질문
DB생명 대표 고객센터 번호는 1588-3131이에요. 65세 이상 고객분은 1566-5909로 전화하시면 ARS 없이 전담 상담사와 바로 연결됩니다.
1588-3131로 전화한 뒤 ARS에서 0번을 누르시면 상담원과 바로 연결돼요. 보험금 청구 관련 상담은 2번 누른 뒤 0번을 누르시면 됩니다.
콜센터 및 온라인(홈페이지, 모바일 앱)으로 신청할 경우 5천만원까지 처리 가능합니다. 5천만원 초과 건은 방문 또는 우편 접수만 가능해요.
아닙니다. DB생명과 DB손해보험은 같은 DB그룹 계열이지만 별개의 회사입니다. DB생명은 생명보험사이고, DB손해보험(구 동부화재)은 손해보험사거든요. 고객센터 번호도 다르니까 참고하세요.
본 블로그에 다른 유용한 정보 포스팅도 많으니 참고해 보시길 바랄게요.
DB생명 공식 홈페이지(www.idblife.com)에서 보험금 청구나 계약 조회 등을 직접 하실 수 있으니 한번 방문해보시길 추천드립니다.