에코백스 고객센터 전화번호 및 상담 운영 시간

에코백스 고객센터 전화번호 및 상담 운영 시간 정보를 정리해봤습니다.

에코백스(ECOVACS)는 로봇청소기 디봇 시리즈로 유명한 글로벌 가전 브랜드인데요.
국내에서도 점유율이 꽤 높아서 쓰시는 분들이 많습니다.

저도 집에서 에코백스 로봇청소기 쓰고 있는데, 얼마 전에 충전이 갑자기 안 돼서 고객센터에 전화한 적이 있거든요.근데 인터넷에 번호가 여러 개 돌아다녀서 어디로 전화해야 되는지 좀 헷갈렸습니다.

에코백스 고객센터 전화번호

에코백스 고객센터 대표번호는 1588-8416이에요.
인터넷에 070으로 시작하는 번호가 돌아다니기도 하는데, 070-7174-7170은 전국 AS망 콜센터 번호로 확인됩니다.

전화 연결 후 모델명이랑 증상을 설명하면 접수 번호가 발급되는데요. 이 접수 번호가 있어야 방문 수리든 출장 수리든 진행이 가능하니까 꼭 메모해두세요.

이메일로도 문의할 수 있고요. support.kr@ecovacs.com으로 보내시면 됩니다.

상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능하고요. 토요일이랑 일요일, 공휴일에는 운영을 안 합니다.

점심시간(12시~1시)이랑 월요일 오전에는 전화가 많이 몰려서 대기가 길어질 수 있어요.오전 9시~10시 사이나 오후 3시 이후에 전화하시면 비교적 빨리 연결되더라고요.

에코백스 AS는 택배 수리, 방문 수리, 출장 수리 세 가지 방식으로 받을 수 있는데요.

택배 수리는 고객센터에 전화해서 접수한 다음 제품을 택배로 보내는 방식이에요. 전국 어디서나 이용할 수 있는 게 장점이고요.
방문 수리는 전국에 5개 있는 서비스센터에 직접 가져가는 방식인데, 방문 전에 반드시 전화로 예약을 해야 합니다.

출장 수리도 가능하거든요. 고객센터에 접수하면 전문 기사가 집으로 방문해서 수리해줍니다.
오후 12시 이전에 접수하면 당일 접수 처리가 되고, 오후 12시 이후면 다음 날 접수가 됩니다.

고객센터에 전화하기 전에 이것만 미리 준비해두시면 상담이 훨씬 빨라져요.

먼저 구매 영수증이나 온라인 주문내역을 찾아두세요. 구매 증빙이 없으면 무상 수리가 안 되거든요.
그리고 먼지통을 들어올리면 본체 안쪽에 시리얼넘버가 적혀 있는데, 이걸 미리 사진 찍어두시면 좋습니다.

고장 증상을 영상으로 찍어두는 것도 추천드려요.상담원한테 설명할 때도 편하고, 기사님 방문하셨을 때도 도움이 됩니다.

에코백스는 SK네트웍스 위탁 서비스센터에서 수리를 받을 수 있는데요.
내방 AS가 가능한 서비스센터는 전국에 5곳이 있는 것으로 확인됩니다.

구로 지정점(택배도 가능), 분당 지정점, 광주북구 지정점, 중대구 지정점, 부산동래구 지정점이 운영되고 있고요.
방문하시기 전에 꼭 고객센터(1588-8416)로 먼저 전화해서 예약하시는 게 좋아요. 예약 없이 가시면 대기 시간이 길어질 수 있거든요.

보증기간은 제품 구입일 기준으로 2년인데요.
2년 안에 고객 과실이 아닌 제품 문제가 생기면 무상 수리를 받을 수 있습니다.

무상 기간이 지났거나 고객 과실인 경우에는 유상 수리가 되고요. 출장 수리는 출장비가 별도로 붙을 수 있어요.
브러시, 필터, 물걸레 같은 소모품은 보증 대상이 아니라서 따로 구매하셔야 합니다.

그리고 공식 수입 정품만 AS가 가능하니까, 해외 직구나 병행수입 제품은 수리가 거절될 수 있다는 점 참고하세요.

에코백스 고객센터 전화번호가 뭔가요?

대표번호는 1588-8416이에요. AS망 콜센터 번호는 070-7174-7170이고요. 평일 오전 9시~오후 6시까지 상담 가능합니다.

주말에도 상담 되나요?

주말이랑 공휴일은 휴무라 전화 상담이 안 돼요. 이메일(support.kr@ecovacs.com)로 문의 남겨두시면 영업일에 확인해줍니다.

해외 직구 제품도 AS 받을 수 있나요?

공식 수입 정품만 AS가 가능해요. 해외 직구나 병행수입 제품은 수리가 거절될 수 있으니 구매할 때 참고하세요.

보증기간이 얼마나 되나요?

구입일 기준 2년이에요. 고객 과실이 아닌 제품 문제면 무상 수리가 가능하고요. 브러시나 필터 같은 소모품은 보증 대상에서 제외됩니다.