지그재그 고객센터 전화번호 및 상담원 연결, 운영 시간 정보를 빠르게 알아볼게요.
지그재그는 카카오스타일(주)이 운영하는 4,000만 여성 회원 규모의 종합 쇼핑 앱인데요.
9천 개 이상의 스토어가 입점해 있어서 주문, 배송, 결제, 환불, 쿠폰 같은 문의가 워낙 많이 발생하는 곳입니다.
특히 직진배송이랑 스토어배송이 따로 운영되고 있어서, 본인이 어떤 배송 유형으로 산 건지에 따라 처리 방식도 달라지거든요.
저도 지그재그에서 사이즈 바꾸려고 한 번 전화했었는데 점심시간 직전에 걸어서 그런지 대기가 꽤 길더라고요. 그래서 한번에 정리해드릴게요.
지그재그 고객센터 전화번호
지그재그 공식 안내에서 그대로 확인되는 대표 번호는 1670 8050인데요.
구매자 문의든 판매자 문의든, 주문, 배송, 결제, 환불, 쿠폰, 멤버십 같은 거의 모든 카테고리 상담을 이 번호 하나로 받을 수 있습니다.
2020년에 동대문에 전용 고객센터를 오픈하면서 구매자랑 판매자 응대 시스템을 통합했거든요. 그래서 따로 번호를 외울 필요가 없어요.
참고로 지그재그를 운영하는 회사는 카카오스타일(주)이고, 옛날 회사명은 크로키닷컴이었어요. 가끔 옛날 정보를 보고 다른 번호로 거시는 분들이 있는데 1670-8050만 기억하시면 됩니다.
요즘은 1670 국번이 좀 낯설어 보일 수 있는데, 일반 휴대폰에서 그대로 누르면 연결됩니다. 휴대폰 요금제에 따라 통화료가 발생할 수 있다는 점은 참고하세요.
지그재그 고객센터 운영 시간
평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
주말이랑 공휴일은 휴무라서 평일 운영시간 내에 문의하셔야 해요.
점심시간 별도 안내가 따로 명시되어 있진 않은데, 보통 12시~13시 사이에는 통화량이 좀 몰리는 편이라 이 시간은 피하시는 게 좋습니다.
경험상 가장 빨리 연결되는 시간대는 오전 10시~11시 30분 사이, 그리고 오후 2시~4시 사이예요.
9시 정각이나 점심 직후 1시쯤, 그리고 마감 직전인 5시 30분 이후는 진짜 통화 잘 안 됩니다. 화수목 같은 주중 중반이 월요일이나 금요일보다 회전이 빠른 편이고, 월말이나 명절 직후에는 평소보다 대기 시간이 길어진다는 점도 참고하세요.
상담원 연결 빠르게 받는 방법
전화 자체가 가장 빠른 방법은 아닐 수도 있어요.
지그재그는 채팅 상담 시스템이 진짜 잘 되어 있거든요. 1670-8050으로 전화 거는 것보다 앱이나 카카오톡으로 문의하는 게 더 빠른 경우가 많습니다.
전화 거시려면 앞서 말씀드린 운영시간(평일 9~18시)에 맞춰서, 회전이 빠른 시간대를 골라 거시는 게 핵심이에요.
그리고 전화 걸기 전에 주문번호랑 본인 인증 정보(아이디, 가입 휴대폰 번호)를 미리 메모해두세요.
상담사 연결되면 무조건 처음에 본인 확인부터 하거든요. 정보 찾느라 시간 흘리면 그만큼 통화도 길어지고, 다른 분들 대기도 늘어납니다.
가능하면 통화 전에 FAQ 한번 훑어보시는 것도 추천드려요.
주문 취소, 반품, 환불 같은 단순 문의는 지그재그 헬프센터(zigzagkr.zendesk.com)에 답변이 다 정리돼 있어서 굳이 전화 안 해도 해결되는 경우가 많거든요. 직진배송이랑 스토어배송에 따라 처리 방식이 달라서 그것만 잘 구분해도 시간 절약이 큽니다.
전화 말고 다른 문의 방법
채널이 꽤 다양하게 열려 있어요.
이메일은 support@zigzag.kr로 보내시면 되고, 카카오톡에서는 “지그재그 고객센터” 채널을 검색해서 추가하시면 메신저로 바로 문의 가능합니다.
앱 안에서도 채팅 상담 메뉴가 따로 있어서 거기서 그대로 문의해도 돼요.
특히 카카오톡이나 앱 채팅 상담은 단순 문의라면 전화보다 빠르게 답변 받는 경우가 많습니다.
다만 카톡이나 채팅 상담의 정확한 운영 시간이 전화랑 같은지는 저도 100% 확신은 못해요. 보통 전화 운영시간이랑 비슷하게 돌아가지만, 자동 응답 챗봇은 24시간 가능하니까 일단 메시지 남겨두시는 것도 방법입니다.
온라인 상담 메신저인 채널톡도 활용되고 있어서 가벼운 문의는 메신저로 바로 처리되는 구조예요.
이메일은 답변에 1~2일 정도 걸릴 수 있으니까 급한 건은 카톡이나 전화가 좋고, 자료 첨부가 필요한 복잡한 문의는 이메일이 더 정리하기 쉬운 편입니다.
자주 묻는 질문
1670-8050입니다. 구매자 문의든 판매자 문의든, 주문, 배송, 결제, 환불 등 거의 모든 카테고리 상담을 이 번호 하나로 받을 수 있어요. 운영사 카카오스타일(주)에서 공식적으로 안내하는 대표번호입니다.
아니요, 주말과 공휴일은 휴무입니다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 상담사 연결이 가능하고, 그 외 시간에는 카카오톡 채널이나 앱 내 채팅, 이메일(support@zigzag.kr)로 문의를 남겨두시면 다음 영업일에 순차적으로 답변이 옵니다.
오전 10시부터 11시 30분 사이, 오후 2시부터 4시 사이가 가장 회전이 빠른 편입니다. 9시 정각, 점심 직후 1시쯤, 마감 직전 5시 30분 이후는 통화량이 몰려서 대기가 길어요. 요일은 화수목이 월요일이나 금요일보다 빠릅니다.
카카오톡 채널 “지그재그 고객센터”를 추가해서 메신저로 문의할 수 있고, 앱 안에서 채팅 상담 메뉴를 통해서도 가능합니다. 이메일은 support@zigzag.kr로 보내시면 되구요. 헬프센터(zigzagkr.zendesk.com)에는 FAQ가 잘 정리돼 있어서 단순 문의는 여기서 바로 해결되는 경우가 많아요.
개인적으로는 지그재그는 카톡 상담이 진짜 빨라서, 어지간한 문의는 카톡으로 먼저 시도해보시는 걸 추천드려요.