티맵 고객센터 전화번호와 상담 시간 정보를 한 번에 정리해드릴게요.
티맵(TMAP)은 SK텔레콤에서 분사한 티맵모빌리티(주)가 운영하는 국내 대표 내비게이션 서비스인데요.
일반 사용자용 고객센터는 1599-5079를 통한 전화 문의와 앱·홈페이지 1:1 문의로 운영되고, 티맵 대리 기사님용 고객센터는 별도 번호인 1800-0260으로 24시간 365일 운영되고 있어서 본인 이용 서비스에 따라 연결 채널이 달라집니다.
티맵 고객센터 대표 전화번호
티맵 고객센터는 일반 사용자용과 티맵 대리 기사용이 별도로 운영되는데요.
본인이 어떤 서비스를 이용하시는지에 따라 전화 거셔야 하는 번호가 달라지니 미리 구분해두시면 빠른 연결에 도움됩니다.
| 구분 | 연락처 |
|---|---|
| 티맵 일반 고객센터 | 1599-5079 |
| 티맵 대리 (기사 전용) | 1800-0260 |
| 위치정보 관련 문의 | 02-6958-5838 |
| 이메일 문의 | tmap@sk.com |
| 공식 홈페이지 | tmap.co.kr |
| 고객지원 페이지 | tmapmobility.com/support |
| 본사 주소 | 서울 중구 충무로15 SK-C타워 7~9층 |
일부 사이트에서 안내되는 다른 번호들은 비공식 정보이거나 과거에 운영되던 번호인 경우가 많은데요.
현재 구글 플레이스토어와 티맵모빌리티 공식 채널에 게시된 번호는 1599-5079이고, 의심스러운 번호로는 절대 개인정보·결제정보를 제공하지 않으시는 게 안전합니다.
티맵 고객센터 상담 운영 시간
일반 고객 상담과 티맵 대리 기사 상담의 운영 시간은 완전히 다른데요.
대리 기사용은 24시간 365일이지만, 일반 사용자 상담은 평일 업무 시간 내에만 운영됩니다.
| 구분 | 운영 시간 |
|---|---|
| 일반 전화 상담 (1599-5079) | 평일 업무 시간 (주말·공휴일 휴무) |
| 티맵 대리 (1800-0260) | 24시간 365일 (2023.7.10부터) |
| 1:1 문의 접수 | 24시간 가능 (답변은 영업일) |
| 이메일 문의 | 24시간 접수, 영업일 1~2일 내 답변 |
| 혼잡 시간대 | 평일 오전 9시~10시 (전날 대기 통화 집중) |
티맵 고객센터는 일평균 500콜 정도, 많을 때는 700콜까지 들어오는 데다 1:1 온라인 문의도 일평균 130건 정도라 통화 대기가 꽤 긴 편인데요.
아침 9시~10시는 전날부터 기다렸다가 전화하시는 분들이 몰리는 시간대라서 가능하면 오전 11시 이후 또는 오후 시간대를 노려보시는 게 빠르게 연결됩니다.
티맵 고객센터 주요 상담 업무
티맵 고객센터는 단순 내비게이션 문의를 넘어 티맵에서 운영하는 모든 부가 서비스 상담을 한 곳에서 처리하는데요.
본인이 문의하시는 내용을 미리 정리해두시면 상담사 안내가 훨씬 깔끔하게 진행됩니다.
내비게이션·교통 정보 관련
- 경로 안내 오류, 잘못된 길 안내 신고
- 과속 카메라 누락·오류 제보
- 실시간 교통 정보 오류
- 장소 정보(POI) 등록·수정 요청
- 운전점수·안전운전 기능 문의
앱·계정 관련
- 회원가입·탈퇴·계정 복구
- 로그인 오류, 본인 인증 문제
- 앱 실행·업데이트 오류
- 안드로이드 오토·CarPlay 연결 문제
- 다운로드 지도, 데이터 소모량 문의
결제·서비스 관련
- 결제 오류·중복 결제 환불
- 티맵 택시·대중교통·주차·발렛 서비스 문의
- 전기차 충전·킥보드 대여 등 부가 서비스
- 비즈플레이스(업체 등록·관리) 문의
- API·제휴·기업 문의는 별도 채널
티맵 고객센터는 서비스별로 내부 고유 번호가 있어서 상담 시작 시 “티맵 고객센터 매니저입니다” 또는 “티맵 택시 매니저입니다” 같은 식으로 본인이 담당하는 서비스를 미리 안내하는 구조인데요.
그래서 본인 문의 내용에 맞는 상담사로 자동 연결되어 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.
티맵 1:1 문의 이용 방법
전화 대기가 부담스러우시거나 캡처·동영상 같은 자료를 함께 첨부하셔야 하는 사안이라면 1:1 문의가 훨씬 효율적인데요.
접수 자체는 24시간 가능하고 답변은 영업일 기준 1~2일 안에 오는 편이에요.
티맵 앱 내 1:1 문의
- 티맵 앱 실행 → 우측 상단 “전체” 메뉴
- “고객센터” 또는 “고객지원” 메뉴 진입
- 자주 묻는 질문(FAQ) 먼저 확인
- 해결 안 되면 “1:1 문의” 작성
- 문의 유형 선택 후 상세 내용·캡처 첨부
- 접수 후 영업일 1~2일 내 답변 (앱 알림·이메일)
홈페이지 고객지원 이용
- 티맵모빌리티 홈페이지(tmapmobility.com/support) 접속
- “고객지원” 메뉴에서 문의 유형 선택
- 본인 이메일·연락처·내용 입력 후 접수
- 장소 제보, 기술 문의, 제휴 문의 등 분류 가능
이메일 문의
- tmap@sk.com 으로 직접 메일 발송
- 본인 가입 이메일·휴대폰 번호 명시
- 오류 화면 캡처·동영상 첨부 가능
- 영업일 기준 1~2일 내 답변
1:1 문의 접수 시 본인 가입 이메일·휴대폰 번호를 정확히 입력하셔야 빠른 회원 조회가 가능하고, 오류 화면이나 동영상 같은 자료를 함께 첨부하시면 상담사가 상황을 한눈에 파악할 수 있어서 답변 속도와 정확도가 모두 올라가는 편이에요.
티맵 대리 기사 고객센터 안내
티맵 대리 기사님 전용 고객센터는 일반 고객센터와 완전히 분리된 별도 채널인데요.
운행 중 갑작스러운 상황(콜 오류·앱 오류·결제 분쟁 등)이 발생할 수 있어서 24시간 운영되도록 개편되었습니다.
- 전화번호: 1800-0260
- 운영 시간: 24시간 365일 (2023년 7월 10일부터)
- 주요 업무: 콜 배정 오류·운행 분쟁·앱 오류·결제 조정
- 전화 외 온라인 1:1 상담 채널도 별도 운영
- 일반 고객(이용자)은 이 번호 사용 불가
대리 기사님은 운행 중 발생한 콜 취소·요금 조정 같은 사안을 즉시 처리해야 하기 때문에 1800-0260으로 직접 전화하시면 시간대 상관없이 상담이 가능한데요.
일반 이용자가 이 번호로 전화하시면 안내를 받을 수 없으니 일반 사용자는 반드시 1599-5079나 앱 내 1:1 문의를 이용하셔야 합니다.
티맵 고객센터 빠르게 연결하는 팁
전화 통화량이 많은 서비스라 사전 준비와 시간대 선택이 답답함을 줄이는 핵심인데요.
- 연결 잘 되는 시간: 화~목요일 오전 11시 이후, 오후 3~4시
- 혼잡 시간: 월요일 오전 9시~10시 (전날 대기 통화 집중)
- 본인 가입 휴대폰에서 전화 → 회원 조회 단축
- 가입 이메일·휴대폰 번호·문의 내용 미리 메모
- 단순 사용 문의는 1:1 문의가 훨씬 빠름
- 오류 화면은 사전 캡처·동영상 준비
특히 회원가입·탈퇴, 단순 기능 안내, 다운로드 지도 사용법 같은 기본 문의는 티맵 앱·홈페이지 FAQ에 정리되어 있어서 통화 대기 없이 즉시 답을 찾으실 수 있는데요.
FAQ에서 해결 안 되는 사안만 전화로 진행하시면 시간 자체를 크게 아낄 수 있습니다.
티맵 고객센터 이용 시 주의사항
전화·앱 이용 전에 알아두면 헛걸음을 줄일 수 있는 포인트들을 정리해드릴게요.
- 일반 상담은 평일 업무 시간만 운영, 주말·공휴일 휴무
- 대리 기사 전용 1800-0260만 24시간 운영
- 본인 가입 정보(이메일·휴대폰)와 다른 명의로는 본인 확인 어려움
- 비공식 번호로 결제·인증번호 요구 시 보이스피싱 의심
- 티맵은 절대 전화로 비밀번호·OTP를 묻지 않음
- 결제 환불은 본인 명의 카드로만 처리 가능
티맵 사칭 보이스피싱 사례가 종종 보고되고 있는데요.
티맵은 어떤 경우에도 전화로 비밀번호·인증번호·카드 비밀번호 같은 보안 정보를 요구하지 않으니 의심 전화를 받으셨다면 즉시 끊으시고 1599-5079 공식 번호로 직접 다시 걸어 진위를 확인하시는 게 안전합니다.
자주 묻는 질문
일반 사용자용은 1599-5079, 티맵 대리 기사님용은 1800-0260으로 분리 운영됩니다. 일반 상담은 평일 업무 시간 내에만 가능하고 대리 기사용은 2023년 7월 10일부터 24시간 365일 운영되고 있어요. 일반 이용자가 1800-0260으로 거시면 안내가 안 되니 본인 이용 서비스에 맞는 번호를 정확히 사용하시는 것이 중요합니다.
전화 대기가 길 때는 티맵 앱 내 “1:1 문의” 메뉴나 이메일(tmap@sk.com)을 활용하시는 것이 훨씬 빠릅니다. 1:1 문의는 24시간 접수 가능하고 영업일 기준 1~2일 안에 답변을 받으실 수 있어요. 오류 화면 캡처나 동영상을 함께 첨부하시면 상담사가 상황을 더 정확히 파악할 수 있어서 해결 속도도 빨라집니다.
티맵 홈페이지(tmap.co.kr) 또는 앱의 “제보” 메뉴에서 장소 정보 신규 등록과 수정 요청이 가능합니다. 명칭·주소·전화번호 같은 구체적인 정보를 입력해 등록 요청하시면 티맵 내부 심사를 거쳐 업데이트되니, 정확한 정보를 제공하시는 것이 처리 속도와 정확도 모두에 큰 도움이 돼요. 사업자라면 비즈플레이스 메뉴에서 직접 사장님 등록도 가능합니다.
공식 번호는 1599-5079(일반)와 1800-0260(대리 기사 전용) 두 가지뿐이며, 티맵은 어떤 상황에서도 전화로 비밀번호·인증번호·카드 비밀번호 같은 보안 정보를 요구하지 않습니다. 비공식 번호로 결제·환불·계좌이체를 요구하는 전화나 문자는 보이스피싱일 가능성이 매우 높으니 즉시 통화를 종료하시고 공식 번호로 직접 다시 걸어 진위 여부를 확인하시는 것이 안전해요.
본인 문의 유형에 맞게 일반 상담은 1599-5079, 대리 기사는 1800-0260, 단순 문의는 앱 1:1 문의로 채널 구분해 두시면 필요한 순간에 헤매지 않고 빠르게 처리하실 수 있을 거예요.